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        亮績賽績 爭先創優 5A級景區創建實操培訓實錄
        作者:青島旅游集團    發布時間:2022年10月31日    點擊率:2310




        黨的二十大盛會牽動人心,青島旅游景區運營管理集團有限公司(以下簡稱景區集團)深入組織學習黨的二十大報告,在5A創建工作中不斷提出新的工作舉措,強隊伍、練尖兵。在集團公司對奧帆海洋文化旅游區5A創建工作要求引領下,景區集團矢志不渝、篤行不怠,聚焦一線面客人員培訓工作,積極展現良好的精神風貌,奮力實現5A創建成功目標。


        景區集團全體一線保潔、安保、職能人員、管理人員在保障日常工作正常開展的同時,積極參加學習,并利用會議時間集中對掌握情況進行磨課,以晨訓、午訓、夕會問答、隨機對練等多種形式快速吸收學習內容。從見到游客的問候,工作中對游客問詢的禮貌回應,清潔作業流程、執勤工作對防疫要求等,無一不細致的進行復訓學習,將教學內容合理應用、躬身實踐。




        時間緊、任務重,要把培訓內容融會貫通需要強化練習,咱們就克服一切困難、擼起袖子加油干。保潔人員的年齡普遍偏大,面對系統的提升練習反而有些緊張,伴有鄉音的普通話糾正讓很多人捏把汗。勤學、勤練在保潔隊伍中已經形成學習文化,專項發音糾正、扎堆練習、分散練習、同事對練,辦法還是很接地氣的。普通話夾帶著鄉音,練著練著自己都笑了,“魔音”普通話的糾正伴隨著主管、伙伴們的歡聲笑語繼續勤學苦練,一位學習非常認真的阿姨爽朗的笑著說:“這么大年紀還在認真學習,我感覺自己都能上大學了”??粗F場認真的學習場景,著實讓人感動。




        安保隊伍在日常強化行為禮儀的同時,明確防疫要求、門崗和巡邏問詢等學習,對方位指引、失物登記、船票問詢、景區環境、周邊交通等應知應會內容進行實操練習,對“黃?!崩?、釣魚、操作無人機、外賣、自行車騎行、車輛密集指揮等現象逐一進行語言引導、規勸練習,為游客排憂解難、維護景區安全秩序。





        實操培訓是以工作場景進行的教學實踐,理論實踐兩手抓、齊步走,現場訓練比學趕超強化技能,各業務單位爭先創優練尖兵,高質量促進一線面客團隊發展,“亮績”“賽績”開創新局。管理人員每天輪流到各個崗位檢查,根據培訓內容并結合視頻教學,做到全線人員參加學習、內容熟識,服務動作與語言同步,每個崗位循環檢查并做到及時糾正,確保大家形成慣性記憶。通過加強規范服務,不斷提高人員專業程度及服務質量,將學習資源充分利用。


        景區集團將結合二十大思想武裝全體干部職工,牢牢把握團結奮斗的時代要求,在黨的旗幟下團結成“一塊堅硬的鋼鐵”。以此次培訓為契機,結合作風能力提升年工作要求,從實際行動出發,融會貫通學習內容、勤而行之;以對景區的這份情懷,將學習內容學以致用、快速提升;以“登頂精神”努力在5A創建工作中創造卓越成績。





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